他参与过上百台机器的

按时交付、售后维修


他面对各种产品参数

得心应手、如数家珍


他遇到各种机器故障

完美应对、轻松解决


他是柯乐弗售后保障部的“主心骨”

更是陪伴了企业长达六年的“老伙计”

 
他就是本期人物

柯乐弗售后工程师——赵帅

01 扎根一线，潜心钻研

“踏实”，是赵工给出的关键词，2018年加入柯乐弗售后服务团队至今已有6年之久，经过不断的学习，现在他已是售后服务团队的技术骨干。

“刚入行的时候，学习技能是主要工作，只要没有服务任务，我就一个劲地去学、去练，遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。”技能就是这样从点滴开始积累，很快，赵工便熟练掌握了机器常见故障的维修方法。实践出真知，但扎实的理论才是基础，只要一有机会，赵工就积极参加各种维修技能培训来提升自身的技术水平。

久而久之，赵工慢慢从一名普通工程师成长为同事眼中的技术骨干。他用高超的技术和贴心的服务，“俘获”了客户的心，使得客户在遇到故障的第一时间就自然而然想到他，而他也从未辜负过客户的期待，每一次都能圆满地解决各种问题。

02 使命所系，足迹所至

伴随着国家“一带一路”倡议的深入推进，越来越多的中国设备出口到国外，许多售后服务工程师正在各个国家间奔波，无法长期陪伴家人左右，他们肩负着责任和使命，将中国企业的品牌带向海外市场。

三月上旬，柯乐弗派专业的售后服务工程师——赵帅，去往沙特阿拉伯为项目的执行提供全方位的技术服务支持。他帮助客户调试线条和门板机器，快速更换机器支架的同时，还将自己的知识经验分享给工厂操作人员，告知员工如何处理生产中可能出现的故障，在日常检修中如何保养产品部件等。

远涉重洋而来，赵工要克服五小时的跨国时差，还恰逢沙特“斋月节”，“入乡随俗”，是对当地习俗文化和生活方式的尊重，同客户一起调整工作模式以适应这个特殊时期。

经常有人问赵工：在外面，面对各类复杂状况，处理各类服务难题，不苦不累吗？他回答道：“使命所系，足迹所至！和客户交流过程中，我能强烈感受到他们的诚挚与热情，当客户拿起成品，露出满意的笑容、竖起大拇指，让我感到所做的一切都是值得的。”言谈间，他就像一位“仁心仁术的医生”，不管遇到何种困难，始终坚信“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。

03 服务至诚、用户至上